一般的企業(yè)CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具備哪些基本的功能?
CRM系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、財務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息,同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響
CRM系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、財務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息,同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響
CRM也即客戶關(guān)系管理,主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提升企業(yè)的業(yè)績和競爭力。
隨著市場經(jīng)濟的日益繁榮,企業(yè)間的競爭也日益激烈,為了提高企業(yè)的業(yè)績、留住客戶,很多企業(yè)選擇使用CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。那么CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么應(yīng)用價值呢?
最好的CRM軟件是為企業(yè)的目標提供適當功能和特性的軟件。但是,選擇過程比聽起來難,因為在確定哪些客戶關(guān)系管理(CRM)軟件能夠最好地滿足今天和未來的需求時,企業(yè)面臨著大量的選擇和優(yōu)先考慮。
十幾年來CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))在各大中小企業(yè)市場中火爆發(fā)展,越來越多的企業(yè)體驗到CRM系統(tǒng)給他們帶來的便捷和顯著價值,然而在最近這幾年里,移動辦公和大數(shù)據(jù)的需求不斷增加,銷售團隊搭建速度迅猛,銷售業(yè)績持續(xù)增長
CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營管理模式獨特的功能, 融合了包括市場規(guī)劃、業(yè)務(wù)邏輯、管理思想以及通信技術(shù)等各方面,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶滿意度和忠誠度,為企業(yè)用戶實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻。
客戶關(guān)系管理是當今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。而為了與客戶建立更好的客戶關(guān)系,則需要在業(yè)務(wù)中實施良好的CRM系統(tǒng)。那么CRM系統(tǒng)是如何提供更好的客戶服務(wù),來搞定客戶的呢?
在中國,中小企業(yè)的平均存活時間是2.9年,還不到美國平均水準的一半,每年都有上百萬家中小企業(yè)倒閉。導致中小企業(yè)壽命短暫的原因有很多,但銷售業(yè)績跟不上肯定是其中一個重要因素。紅圈CRM的誕生就是希望能幫助中小企業(yè)解決銷售難題,提高他們的銷售業(yè)績。
然而,絕大多數(shù)的中小企業(yè)面臨勞動成本高、整體效率低下、銷售成單不可控等問題,致使中小型企業(yè)利潤率低、生存艱難,甚至面臨倒閉?;诖?,專注于中小企業(yè)銷售管理領(lǐng)域的紅圈CRM希望能解決中小企業(yè)所面臨的難題,增加銷售效益,提高生存能力,為中小企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
在中國,中小企業(yè)的平均存活時間是2.9年,還不到美國平均水準的一半,每年都有上百萬家中小企業(yè)倒閉。
紅圈為企業(yè)用戶提供的移動CRM產(chǎn)品,圍繞“線索-客戶-商機-合同-回款“這一銷售鏈條,讓復(fù)雜無序的銷售管理簡單智能化;簡潔美觀的工作界面,客戶管理、銷售管理、銷售團隊管理、日程安排、語音報告、客戶地圖等功能完善,充分滿足中小企業(yè)銷售管理需求
企業(yè)花錢采購CRM系統(tǒng)的第一個問題是:這么多的CRM系統(tǒng),我該選哪家?由于廠商和客戶的理解差異,很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。
調(diào)研機構(gòu)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預(yù)測,2019年將成為SaaS繁榮發(fā)展的一年。
CRM系統(tǒng)對于現(xiàn)代企業(yè)的作用越來越大,可以說現(xiàn)在的企業(yè)都離不開CRM系統(tǒng)的支持。因為企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)之后,可以利用CRM系統(tǒng)做很多的事情,比如我們今天要說的銷售問題。
當下,越來越多的企業(yè)使用CRM軟件進行客戶關(guān)系的管理,這就涉及到安全性這個重要的話題。相對免費軟件,諸如紅圈CRM這樣的專業(yè)CRM軟件無疑在安全性方面更為可靠。
?免費CRM軟件在網(wǎng)上的資源有很多,一些企業(yè)也在使用免費CRM軟件。但是免費CRM軟件到底怎么樣?免費CRM軟件安全嗎?許多人都會有這樣的疑問,這說明大家對免費CRM軟件還是抱有懷疑的態(tài)度
?隨著CRM軟件在國內(nèi)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè),并取到了不錯的效果,那么CRM軟件都能為企業(yè)帶來什么樣的價值?下面我們就來一起看看。
?什么是CRM軟件?使用CRM軟件可以實現(xiàn)哪些功能?許多人對現(xiàn)在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度,認為一個軟件怎么能有這么大的功能,其實不然,CRM軟件不止是一個軟件,更是一種管理理念。