CRM也即客戶關(guān)系管理，主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績和競爭力。

移動CRM則是把客戶管理的功能從PC端轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，讓用戶通過手機(jī)端就可以實現(xiàn)對客戶資料的管理和維護(hù)，如紅圈CRM。相比傳統(tǒng)的CRM，移動CRM有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、移動銷售：

（1）銷售人員在客戶的拜訪和溝通的過程中可以隨時添加并完善客戶資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷售人員只要結(jié)合實際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。

比如說，銷售員在一次活動或者走訪的時候遇到了一個還不錯的客戶，然后就可以在系統(tǒng)中添加客戶資料，包括客戶等級、客戶姓名、性別、年齡、愛好以及簡單需求等，銷售人員可以隨時隨地跟進(jìn)。

（2）而對于老客戶，銷售人員可以對CRM中存儲的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶狀態(tài)、咨詢記錄、購買歷史等，用戶的畫像已經(jīng)在CRM中形成，銷售人員只要打開軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶，知道其真實需求，為其提供合適的服務(wù)。

當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對老客戶的特征的分析，得出各層次客戶的特征，從而在開發(fā)新客戶的過程中參考這些特征，降低開發(fā)成本。

（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名稱、型號、庫存、最新報價、活動信息都會在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷售人員可以通過篩選迅速地找到客戶感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

2、移動辦公

（1）外勤人員可以通過定位簽到、拍照上傳、添加拜訪日志等方式來實現(xiàn)對工作內(nèi)容的個反饋，所有的工作都可以在手機(jī)端完成，方便快捷。內(nèi)勤人員也可以在CRM中完成考勤打卡，上傳工作日志，匯報自己的工作。管理人員可以隨時在移動終端查看員工的工作狀態(tài)和工作情況，隨時和員工進(jìn)行互動，對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

（2）審批流程優(yōu)化。CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無需再會面，節(jié)省時間和精力，并且提高工作效率。

3、移動售后及客服

成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過程的開始，這就要求企業(yè)要做好售后服務(wù)以及客戶關(guān)懷。移動CRM就將售后和客戶關(guān)懷完整地轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，只要有客戶反映售后問題，系統(tǒng)就會及時推送消息，確?？蛻舻膯栴}能及時得到解決。

此外，銷售員可以在紅圈移動CRM中定期對特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或手機(jī)短信進(jìn)行節(jié)日慰問或生日祝福，增進(jìn)與客戶間的交流，做好客戶關(guān)懷，提升客戶滿意。

對于客戶的投訴、意見和建議，也可以在紅圈CRM中進(jìn)行集中地反饋和處理，優(yōu)化顧客的購物體驗。

移動CRM不僅可以幫助銷售人員實現(xiàn)隨時隨地辦公，還有效地拉近了銷售人員與客戶之間的關(guān)系，提升了其工作效率。有了紅圈移動CRM系統(tǒng)的幫助，銷售人員的工作將進(jìn)展得更加順利，企業(yè)的整體銷售水平也會更強(qiáng)。

4、移動數(shù)據(jù)分析

企業(yè)和員工可以隨時隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，哪種產(chǎn)品的銷售量高、哪種產(chǎn)品具有明顯的周期性、哪一類的客戶消費(fèi)金額比較大，以此作為調(diào)整產(chǎn)品庫存和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的依據(jù)，此外，還可以對客戶購買行為進(jìn)行分析，通過對用戶下單時間，購買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價格，下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向。

如果客戶對某一產(chǎn)品的購買呈現(xiàn)周期性，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購買周期推斷出其下一次購買時間，提前備好貨源，并和客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行購買。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時，可以對其進(jìn)行推薦。

而如果當(dāng)客戶對產(chǎn)品的購買量比較大或者消費(fèi)金額比較多的時候，就可以判定其為高價值客戶。對于這些高價值的客戶，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財力來進(jìn)行維護(hù)。對于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實現(xiàn)定制化服務(wù)。

移動CRM把銷售管理、辦公管理、售后及客戶關(guān)懷和數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)移到了移動端，無需繁瑣的EXCEL表格、無需眾多的筆記以及word文檔，也不需要再安裝固定的打卡機(jī)。只要有一部手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時隨地辦公，給銷售人員帶來極大的便利，大大提升了他們的銷售效率；大大提升了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，更多的提升客戶的滿意度，從而拉動業(yè)績的增長?？偟膩碚f，移動CRM讓企業(yè)可以隨時隨地開發(fā)和維系客戶，讓員工的工作效率得到一個大的提升。

如果說CRM是幫助企業(yè)開發(fā)和維系客戶的武器，那么移動CRM則是給這個武器又進(jìn)行了升級，讓企業(yè)和員工可以隨時隨地為客戶提供服務(wù)，讓客戶對自己更加滿意，增加重復(fù)購買和客戶宣傳，從而提升企業(yè)的營業(yè)額。

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