當今世界的大環(huán)境下，經濟發(fā)展不景氣，企業(yè)利潤下滑嚴重。對于很多企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷模式已經不能為企業(yè)帶來訂單與利潤，但是營銷成本卻在不斷提高，這已經成為了眾多企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。在市場用戶總數大致不變的情況下，想降低獲客成本是比較困難的事情。

     CRM客戶關系管理系統(tǒng)核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一、CRM加強了營銷與銷售的關系

     CRM允許銷售人員和營銷人員輕松查看客戶的銷售進程，通過跨部門的信息共享，CRM可以幫助營銷人員評估其營銷渠道所獲得的客戶質量，從而有效的協調銷售和營銷部門的工作。當這種協調漸趨一致，銷售人員將對從市場營銷中獲得的銷售線索充滿信心，并會迅速跟進這些銷售線索，這使?jié)撛诳蛻裟芨菀椎霓D換為成交客戶。

二、CRM根據價值來分析客戶

     成功的營銷取決于對客戶的理解，CRM能夠從數據庫中提取不同客戶所對應的銷售數據，這使您的營銷策略更具洞察力——明確的客戶信息和銷售數據可以幫助您將“目的”加入營銷點。這不僅僅只是統(tǒng)計客戶的數量，CRM允許您根據不同客戶群所產生的收入以及維護成本來進行基于價值的細分。

三、CRM允許您評估市場活動的營銷成果

     企業(yè)在經營過程中會有很多市場營銷活動，比如競價廣告、參加展會、會議式營銷、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動等等。如果不對這些市場活動做數字化的總結，那么將無法清楚的評估營銷活動的得失。采用數據驅動的營銷方法的優(yōu)點是能夠得到清晰的數字對照，并且能夠更好地將預算花在有效的渠道和市場活動上，通過衡量業(yè)績將讓你清楚投資回報率。

四、CRM允許您實時跟蹤營銷指標

     CRM客戶關系管理系統(tǒng)會自動跟蹤營銷活動指標，如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶復購率和訂單數量等等。這些數據可以幫助您評估營銷活動的投資回報率。只需要簡單的點幾個按鈕，您就可以調出營銷報告或創(chuàng)建持續(xù)顯示的統(tǒng)計圖，在其中您可以實時跟蹤一段時間內營銷指標的變化，這可以幫助您建立一個良性的營銷反饋循環(huán)。

     客戶關系管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)認同，CRM也從單一的客戶管理變?yōu)榭蛻粢惑w化管理，不僅僅提升銷售管理，也能降低企業(yè)成本，相信在未來，CRM系統(tǒng)還會給企業(yè)帶來更多的價值。

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