在這個高度重視營銷的時代，在如何選擇CRM系統(tǒng)這個問題上，很多企業(yè)在選型時猶如“盲人摸象”都有點不知所措。每家企業(yè)都有不同的特點，即便是相同行業(yè)里的不同企業(yè)的發(fā)展情況和實際需求還是有很大差別的，所以在選擇CRM系統(tǒng)上，也不是千篇一律的。因為各個廠商的產(chǎn)品也是各有千秋，有的側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有的側重于外勤管理，有的擅長互動和團隊溝通。這就需要企業(yè)在選型之前，要充分了解各個CRM系統(tǒng)的特點， “借力打力，順勢而為”。

優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品要有的幾個特點：

1.按需定制、隨需而動

對于不同企業(yè)的不同需求，CRM系統(tǒng)一定要具備高度的靈活定制性，才能夠滿足企業(yè)的個性化需求。

2.服務至上

一款客戶管理系統(tǒng)，能否真正在企業(yè)里用得起來，跟廠商所提供的售后服務是否優(yōu)質，具有很大的關系。因為“購買完成”只是其中一個環(huán)節(jié)，離企業(yè)真正運行起來還有一段“距離”。多廠商的客戶服務、技術支持基本上是被動式響應，等客戶有問題并找上門來的時候給予幫助，但是很多情況下，已經(jīng)晚了，有的客戶已經(jīng)被競爭對手盯上很久了，失去了再次服務的機會，跟企業(yè)造成很大損失。

3.擴展性

其實集成性，也是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)所要考慮的一個重點。因為企業(yè)的業(yè)務是不斷發(fā)展變化的，今天適合的CRM系統(tǒng)模塊并不一定適合明日的企業(yè)業(yè)務，因此，擴展性就顯得十分必要。平臺可以實現(xiàn)與多家第三方軟件進行結合，這樣既滿足了企業(yè)不斷變化發(fā)展的需求，也節(jié)省了企業(yè)更換CRM廠商所付出的金錢成本和時間成本，還免除了企業(yè)員工重新適應的過程，一舉多得。

4.行業(yè)專家

如果您選的廠商擁有多名經(jīng)驗豐富的解決方案專家，就可以幫助企業(yè)梳理業(yè)務流程，優(yōu)化管理制度，建立最合理的定制方案，從源頭提高上線成功率。專業(yè)的實施服務團隊以“幫企業(yè)用好”為基本目標，提供各類保障，并及時響應解決實際問題。400服務電話為全部用戶提供7*24小時全年無休的高品質服務，更有在線客服、遠程培訓、上門演示等多種溝通方式，定期回訪使用情況，完善的實施服務體系，保障產(chǎn)品上線成功率。

企業(yè)在發(fā)展過程中，需要保持明確的發(fā)展方向和企業(yè)活力，所以需要一個專業(yè)的工具來協(xié)助企業(yè)健康地成長，選擇哪家產(chǎn)品，最終還是結合多種因素，只有適合自己業(yè)務發(fā)展的，才是真正最好的選擇。

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