傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成就了百度，傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣場加上互聯(lián)網(wǎng)成就了京東，傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶，每一個傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機會，CRM軟件也一直在孕育。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是對創(chuàng)新2.0時代新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0相互作用共同演化推進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)的高度概括。新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)

“互聯(lián)網(wǎng)+”包含三個方面的內(nèi)容，傳統(tǒng)行業(yè)的物質(zhì)內(nèi)容，信息化，信息之間的連接方式即“互聯(lián)”。其中互聯(lián)是核心，不同的連接形式得到的整體技術(shù)效果是不同的，包含了人工生命的思想，是智慧地球的初級階段。“互聯(lián)網(wǎng)+單一行業(yè)”的技術(shù)模式是沒有意義的，因為現(xiàn)實社會并不是單一行業(yè)的簡單相加，而是以多行業(yè)交織關(guān)聯(lián)的形式存在的。所以單一的“互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”并不適合云計算時代的發(fā)展要求，沒有多大的發(fā)展空間。

真正實現(xiàn)CRM“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上出現(xiàn)革命性的突破，需要真正解決一些技術(shù)難題：

1. 能夠快速創(chuàng)建和修改CRM多層次交織關(guān)聯(lián)的巨復(fù)雜軟件結(jié)構(gòu)。

2. 能夠解決軟件危機。當(dāng)社會需求發(fā)生改變時，調(diào)整軟件系統(tǒng)的成本很低。

3. 能夠解決數(shù)據(jù)增長危機。當(dāng)數(shù)據(jù)無限增加的時候，數(shù)據(jù)的管理成本很低。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是發(fā)展戰(zhàn)略，不能盲目地用現(xiàn)有的經(jīng)驗和知識限定它的內(nèi)涵。對于一些未來的戰(zhàn)略性概念，“權(quán)威”們最好不要盲目地給出明確的內(nèi)涵，先在實踐的過程中看清楚它的面貌，然后再做出“權(quán)威”的定義，避免誤導(dǎo)別人，給自己以后留下麻煩。

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