CRM軟件建立的模型越簡單就越可以實現(xiàn)效益，這是因為不同的服務(wù)器和不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都有可能產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)，這樣，通常就會出現(xiàn)的數(shù)據(jù)要比管理系統(tǒng)的大，從而形成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)太復(fù)雜、數(shù)據(jù)一致性差的現(xiàn)象，同時，這也使得系統(tǒng)在分析數(shù)據(jù)的時候出現(xiàn)一系列問題，如運算時間長，系統(tǒng)不穩(wěn)定和安全性低等等。

據(jù)調(diào)查分析顯示，不少企業(yè)在導(dǎo)入CRM軟件的時候，通常都只注意到導(dǎo)入前期的選擇或競標(biāo)，不過，在導(dǎo)入后并沒有認(rèn)真實施或是認(rèn)為沒有必要花費人力物力實施，致使CRM軟件很快就被束之高閣。所以，CRM軟件業(yè)界專家都認(rèn)為，CRM軟件成功的關(guān)鍵就是對CRM軟件實施過程的管理，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，企業(yè)必須要分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況。對于CRM軟件實施的目標(biāo)并非是越高越好，同樣的，實施的范圍也并非是越大越好，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況去對企業(yè)現(xiàn)在存在的主要問題進行分析，并明確了解企業(yè)的實際需求，如：軟件應(yīng)具有哪些功能，這些功能應(yīng)解決哪些問題，日前暫時不需要哪些功能。企業(yè)只有在這個基礎(chǔ)上，才可以將CRM軟件實施的日標(biāo)明確下來，也只有這樣，才可以針對性地選擇合適的軟件供貨商與CRM軟件產(chǎn)品。

第二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要建立高質(zhì)量的CRM軟件實施團隊。此項目實施團隊?wèi)?yīng)該由企業(yè)最高層管理者領(lǐng)導(dǎo)，CRM軟件涉及的各部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)骨干組成此實施團隊成員。對于CRM軟件的實施，團隊?wèi)?yīng)全程參與，另外，為了能夠有效完成所設(shè)定的目標(biāo)，還需要加強和軟件技術(shù)人員的溝通，并為其提供不同的專業(yè)意見。

第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實際需求，按照確定的實施目標(biāo)來設(shè)計出詳細的項目總體方案，對實施過程中各個階段的實施內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)進行詳細規(guī)劃和分階段管理，從而為確保項目成功實施提供保證。

企業(yè)在導(dǎo)入CRM軟件的時候往往遺漏的步驟是項目的投入產(chǎn)出效益分析和風(fēng)險的預(yù)測防范，這也是不少企業(yè)實施CRM軟件不成功的其中一個主要原因。企業(yè)成功實施CRM軟件不可缺少的部分是加強項目的成本費用管理，并分析項目的投資回報率以及判斷項目經(jīng)濟上的合理性 。

第四, 在實施階段的過程中，不僅需要完成CRM軟件的配置和客戶化，也要滿足各種業(yè)務(wù)需求。而在CRM軟件實施前，為了確保檢測系統(tǒng)設(shè)置無誤，還要時刻對系統(tǒng)進行相關(guān)的測試。如今后的業(yè)務(wù)處理流程是否合理、流暢，與其他信息系統(tǒng)是不是可以有效整合等等。

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