客戶關(guān)系管理是當(dāng)今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵，確保你的現(xiàn)有客戶核心客戶對你業(yè)務(wù)服務(wù)感到滿意。為了與客戶建立更好的客戶關(guān)系，需要在業(yè)務(wù)中實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)?；氐浇K點(diǎn)，CRM系統(tǒng)如何做好客戶關(guān)系維護(hù)，增加企業(yè)利潤的。

1、收集信息——收集客戶的信息，包括但不限于姓名、電話、工作等，儲存和跟蹤顧客的各種信息，對于提高顧客滿意度是重要的。這些信息用于了解客戶未來的實(shí)際需求。

2、更新客戶——利用儲存在CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，將客戶資源進(jìn)行分層，哪些是目標(biāo)客戶，哪些是無意向客戶，客戶檔案全生命周期管理，隨時隨地查看維護(hù)客戶資料，信息變動及時同步通知，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷售業(yè)績。

3、處理客戶反饋——CRM最重要的用途是快速響應(yīng)你的客戶反饋，相關(guān)人員進(jìn)行有規(guī)律的回放，為客戶提供售后服務(wù)，拓展二次銷售的機(jī)會。

4、提高運(yùn)營管理——借助CRM，企業(yè)可以將審批流程電子化，出差拜訪客戶時，可以直接登錄CRM，新建出差審批，只需要幾分鐘的時間，無需和各個部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行會面，大大提高了審批效率。

5、做出未來的商業(yè)決策——CRM收集客戶的所有重要數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)，精細(xì)化營銷，對于做客戶分析來制定未來的商業(yè)戰(zhàn)略很有用。有助于獲得最大客戶的滿意度和提高業(yè)務(wù)利潤。

完善的管理體系能夠降低運(yùn)營成本。CRM可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動，導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用CRM系統(tǒng)實(shí)施客戶管理能夠最大化的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營成本。

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