在市場競爭如此激烈的今天，各個(gè)企業(yè)都在明爭暗搶客戶資源。如今早已是“買方市場”，有數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，在黃金時(shí)段聯(lián)系客戶，會(huì)讓客戶的達(dá)成意向上升21倍。那么什么是“黃金時(shí)段”呢？由于各個(gè)行業(yè)的性質(zhì)不同，導(dǎo)致“黃金時(shí)段”的定義不同，但是無論如何定義，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是響應(yīng)客戶的速度“要快”。在這里小編要為大家科普CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），這可是企業(yè)管理者征服客戶的兵家利器。

1、記錄與客戶交流的具體情況

CRM系統(tǒng)通過記錄客戶的基本信息，讓銷售人員對(duì)客戶有了基本的了解，并記錄在交流過程中所透漏的工作環(huán)境與生活習(xí)慣，判斷客戶的意向強(qiáng)度，然后分級(jí)。根據(jù)分級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的客戶制定客戶回訪計(jì)劃。還要記住一點(diǎn)：真誠與換位思考很重要！

2、銷售自動(dòng)化

把復(fù)雜的銷售工作簡單化，把簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，把標(biāo)準(zhǔn)的事情數(shù)據(jù)化，把數(shù)據(jù)通過軟件表現(xiàn)出來，這就是整個(gè)銷售過程的透明化管理。

當(dāng)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)和其他渠道找到目標(biāo)客戶資料時(shí)，把這些信息導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)，長期跟蹤企業(yè)的潛在客戶。CRM系統(tǒng)將貫穿于整個(gè)銷售過程管理，既能看到銷售機(jī)會(huì)的階段分布，又可以看到項(xiàng)目的進(jìn)展，還能看到項(xiàng)目的全部概況，據(jù)此幫助銷售人員更好地推進(jìn)機(jī)會(huì)前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)意向客戶向簽單客戶的轉(zhuǎn)化。

3、找對(duì)精準(zhǔn)客戶

對(duì)于低質(zhì)客戶應(yīng)選擇放棄，這里所說的低質(zhì)客戶是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)意識(shí)并不高，或者根本沒有相關(guān)方面的需求，他們應(yīng)該是無意識(shí)之舉，這類客戶應(yīng)該果斷放棄。CRM系統(tǒng)多維度記錄客戶信息，可以更深入了解客戶是否是意向客戶，這樣與客戶的聯(lián)系會(huì)更有針對(duì)性，節(jié)約時(shí)間成本。

精準(zhǔn)客戶是需要挖掘的，很多企業(yè)只顧開發(fā)新客戶而不去挖掘老客戶，客戶的流失比開發(fā)的速度更快，所以會(huì)發(fā)現(xiàn)，不停的開發(fā)，但客戶卻越來越少。挖掘CRM系統(tǒng)中的老注冊用戶比挖掘新客戶要容易得多，這部分資源要好好利用，畢竟已經(jīng)注冊的用戶一定會(huì)有相應(yīng)的需求。

借助CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），可以有效地防止客戶流失。業(yè)務(wù)人員可以通過短信、郵件、即時(shí)通訊等方式與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的心理動(dòng)態(tài)，加深與客戶的感情，從而促使意向客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化。

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