Gartner公司曾預(yù)測2017年，全球CRM軟件市場份額有望達(dá)到365億美元，海比研究的數(shù)據(jù)表明，2017年國內(nèi)CRM市場規(guī)模大約為43.48億元，2020年將上漲為95.52億美元。企業(yè)服務(wù)市場空間巨大已經(jīng)成為大家心有靈犀的默契，而CRM領(lǐng)域作為企業(yè)服務(wù)的排頭兵自然也吸引了資本的目光。

資本的走向也從一個層面反映了一家公司或者某個領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者搜索了網(wǎng)上關(guān)于CRM廠商融資情況的公開資料，能收集到資料且目前仍存活的CRM廠商約有70余家，其中登陸新三板和已上市的廠商寥寥無幾。

CRM門派之爭

如何以“CRM類型”為關(guān)鍵詞去搜索，你就會發(fā)現(xiàn)CRM的分類并不只有一種。有一種分類是把CRM分為運營型CRM、協(xié)同型CRM、分析型CRM和綜合型CRM。還有一種是CRM廠商分為五大陣營，第一大陣營是以銷售管理、銷售漏斗為核心產(chǎn)品的廠商；第二大陣營是以幫助銷售人員做營銷、實現(xiàn)銷售人員連接客戶為核心產(chǎn)品的廠商；第三大陣營是以營銷渠道管理為核心產(chǎn)品的廠商；第四大陣營以客戶服務(wù)為核心產(chǎn)品的廠商；第五大陣營以數(shù)字營銷內(nèi)容及其管理為核心產(chǎn)品的廠商。

本文在對CRM廠商劃分時采用了一個最為簡單的方法，分別是銷售管理類、智能客服類和呼叫中心。

資本更加看好，行業(yè)整合加劇

77家網(wǎng)上公開資料搜索到的CRM廠商中有25家是有明確的融資情況，從上圖我們可以看出資本越來越青睞于CRM領(lǐng)域，最新融資情況在2015年-2017年內(nèi)的廠商共有20家，占比為80%，商業(yè)模式的成熟、企業(yè)CRM認(rèn)知的提高以及市場需求或許是資本青睞的主要原因。

2018年1月就有2家CRM廠商獲得了融資，實現(xiàn)了融資開門紅，相信在接下來的幾個月內(nèi)，資本對于CRM廠商也不會太吝嗇。

資本分布不均，貧富差距大

上圖總結(jié)了25家CRM廠商收到的最大融資金額， 我們將融資金額分為“數(shù)百萬人民幣”、“數(shù)千萬人民幣”、“數(shù)億人民幣”、“數(shù)千萬美元”以及未透露五個類別。其中12家公司收到最大的融資金額是數(shù)千萬人民幣。

CRM廠商不僅收到的最大融資金額不同，如果要來比較一下總的融資金額，我們會發(fā)現(xiàn)各大廠商收到的融資總額更是千差萬別。紅圈營銷的融資最為典型，用獲得融資8次。其中，C輪和D輪都收到了數(shù)億人民幣的融資，新三板掛牌后收到了2.1億的融資。

多數(shù)企業(yè)還處在創(chuàng)業(yè)初期

從77家CRM廠商的融資情況來看，除去17家融資情況不明確的廠商，有17家公司至今未獲投，B輪及B輪以前融資的公司有33家，占到總數(shù)的55%，相當(dāng)一部分CRM廠商還處于創(chuàng)業(yè)初期。

值得注意的是，紅圈營銷、智齒客服、環(huán)信等多家CRM廠商被資本持續(xù)看好。

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