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企業(yè)為什么要更換CRM系統(tǒng)?

作者: 來源: 時間:2019-08-27

      客戶是企業(yè)生存的保證。但是,任何企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中,都或多或少的出現(xiàn)各種困擾與發(fā)展難題,如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計分析等,使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。

     所以,大多數(shù)企業(yè)都會借助移動互聯(lián)網(wǎng)工具,如CRM系統(tǒng)即客戶管理系統(tǒng),它是利用科學技術(shù),幫助企業(yè)收集、管理、維護、分析的信息系統(tǒng),目的是要幫助企業(yè)提高客戶滿意度并轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶,從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標發(fā)展。

     然而,隨著企業(yè)的向前發(fā)展,所需要的CRM系統(tǒng)并不是一成不變的,而是需要確保眼下使用的CRM系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)。因此,大多數(shù)企業(yè)會出現(xiàn)更換CRM系統(tǒng),可是有些企業(yè)無法理解為什么要更換CRM系統(tǒng)。下面,給大家分點說明更換CRM系統(tǒng)的標志因素,具體如下。

1、 功能配置無法跟進

     大家都知道操作一套CRM系統(tǒng)并不是簡單的投入使用即可,可能會經(jīng)歷大量時間和精力,如實施、定制、入職、用戶培訓和第三方集成功能等,可以說是聲勢浩大。但是,隨著企業(yè)的發(fā)展,員工越來越多了,需要更多先進的工具來成功管理運營團隊。而現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)已無法滿足當下的需求了,如:無法實時聊天,與客戶實時溝通、無法用于自動化工作流和面向消費者的業(yè)務流程的腳本、無法集成的Web表單,以捕獲更多高質(zhì)量的潛在客戶。

2、無法進行拓展

     企業(yè)規(guī)模越大,技術(shù)方面的靈活性就要求越大。而CRM如果無法在原有的基礎功能上進行拓展,那么就無法可以讓企業(yè)業(yè)務人員隨時隨地的訪問和更新客戶信息,任務或銷售機會,甚至無法實現(xiàn)這些問題:

      ·  輕松增加或減少CRM用戶數(shù)量;

     ·  對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進行拓展,導致降低工作效率;

     ·  實現(xiàn)移動性辦公,無法隨時隨地訪問CRM。

3、功能不符合實際需求

     CRM功能并不是越多越好,所以有些企業(yè)在購買時,總認為CRM系統(tǒng)具備的功能越來越好,導致有些功能使用不到,有些過于復雜而無法適應當前的發(fā)展需求。

     其實,選擇CRM系統(tǒng)可需要一套先進的銷售增強工具和功能,而您的客戶服務團隊將能夠享受一系列與服務相關(guān)的功能,幫助他們提供全面及時的幫助,您的營銷團隊將能夠?qū)W⒂跍蕚?,發(fā)送和分析他們的營銷活動即可。

4、操作過于復雜

     企業(yè)之所以使用CRM系統(tǒng),是希望能夠幫助企業(yè)管理客戶資源,幫助員工簡化工作流程,實現(xiàn)跟蹤客戶為目的。所以,如果CRM操作過于復雜,銷售人員被迫花時間在一個復雜而混亂的系統(tǒng)上。那么,就需要更換CRM系統(tǒng)了,要不然無法達到企業(yè)的最初意愿。因為,企業(yè)員工更希望的是CRM系統(tǒng)能夠幫助您的B2B銷售團隊快速輸入和訪問重要信息以及自動化基本銷售流程的系統(tǒng)。

5、供應商的服務不到位

     CRM系統(tǒng)儲存著企業(yè)客戶資料信息,而系統(tǒng)發(fā)生故障是屬于正常情況。如果所選擇的CRM供應商無法及時進行維護,那么企業(yè)也只能選擇更換CRM系統(tǒng)。要知道,使用CRM系統(tǒng)需要一個強而有力的供應商技術(shù)團隊做支撐,才會有保障。

     總之,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,所選擇的CRM系統(tǒng)一定要貼近企業(yè)實際的運作流程,要能夠幫助企業(yè)提升客戶服務的質(zhì)量并可以利用CRM分析用戶數(shù)據(jù)為賣點,分析用戶數(shù)據(jù)為更好地滿足用戶的需求。

CRM系統(tǒng)

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CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
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