隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于眾多貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)作，從而提高效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，分步受益”的原則，“局部擴(kuò)大化，由點(diǎn)及面效益波及性”的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個(gè)信息項(xiàng)目能否成功的重要三因素，是必須要好好把握住的。CRM項(xiàng)目第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是軟件選型，它是奠定整個(gè)項(xiàng)目走向成功的基礎(chǔ)。
?隨著CRM軟件在中國(guó)的快速發(fā)展，其功能和用戶體驗(yàn)日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來(lái)越強(qiáng)，然而，仍有為數(shù)不少的企業(yè)管理者們對(duì)CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。
?CRM的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會(huì)成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”
?在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對(duì)于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM 實(shí)施顧問進(jìn)行反饋?該如何追蹤呢?
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP較低的實(shí)施成功率使它們猶豫徘徊。這時(shí)CRM系統(tǒng)又來(lái)了。誠(chéng)然，企業(yè)高層管理人員大多知道實(shí)施ERP、CRM是必然趨勢(shì)，也清楚它們可能給企業(yè)帶來(lái)的好處?？墒牵降紫壬夏囊粋€(gè)？哪一個(gè)更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。
CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)變化的現(xiàn)代市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。
老板使用crm軟件的需要： 掌控公司核心事項(xiàng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺(tái)——審核批示欄點(diǎn)擊審核。查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評(píng)。查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。
新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動(dòng)幫助業(yè)務(wù)員尋找的對(duì)應(yīng)客戶，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數(shù)據(jù)。移動(dòng)CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。
Mini business CRM（小型企業(yè)客戶關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對(duì)可以幫助你查看銷售人員和客戶的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營(yíng)銷相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡(jiǎn)單的、輕便地存在于插件中。
目前在我國(guó)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的CRM市場(chǎng)起步時(shí)間還不長(zhǎng)，中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的CRM、銷售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在今后實(shí)現(xiàn)中快速增長(zhǎng)。
過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM軟件經(jīng)過(guò)實(shí)施上線，很快就能看到效果--銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，建議企業(yè)的管理者在上馬CRM軟件之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過(guò)高，而是應(yīng)該通過(guò)分期、分步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)軟件的應(yīng)用也是一個(gè)逐步加深的過(guò)程。
?CRM自誕生之日起就是為增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的,它是信息化時(shí)代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰(zhàn)略。它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力。這是對(duì)CRM本質(zhì)的最好的詮釋。
CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起地球?！蓖?，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，CRM選對(duì)了型，用對(duì)了勁兒，它也是那把杠桿，能夠快速撬動(dòng)企業(yè)的財(cái)富支點(diǎn)。
?在信息化時(shí)代或者是數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)重大的問題，那就是信息數(shù)據(jù)的安全問題。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的過(guò)程中，CRM是必不可少的。但是在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，如果沒有考慮數(shù)據(jù)的安全，就很容易造成一些機(jī)密信息外泄。
CRM軟件是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它通過(guò)將客戶信息以數(shù)據(jù)的形式，具體化、立體化，幫助企業(yè)做出營(yíng)銷策略，降低營(yíng)銷成本，提高銷售效率。CRM軟件系統(tǒng)是一種輔助手段，而不是像ERP軟件那樣，直接進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則被認(rèn)為是最有效的發(fā)現(xiàn)和提取工具，被應(yīng)用于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)挖掘所獲取的信息，反饋給客戶群，為客戶提供更快捷和高質(zhì)量的服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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