一、按部署方式來劃分CRM的類型

1. 私有云本地部署將CRM、數(shù)據(jù)庫等安裝在公司本地的服務(wù)器上，由于是公司自身維護(hù)服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫，所以服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員、軟件維護(hù)人員也需要企業(yè)自己承擔(dān)。

基本上，私有云是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2. SaaS企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，也不需要請(qǐng)專業(yè)的開發(fā)人員或維護(hù)人員，這些軟硬件、網(wǎng)絡(luò)帶寬、實(shí)施開發(fā)人員以及后期的維護(hù)均由SaaS廠商提供，企業(yè)以租用的方式按需付費(fèi)、按需使用，一般是按年付費(fèi)，用戶只需要一個(gè)URL地址和用戶名密碼就可以使用。

不過，由于軟件里的數(shù)據(jù)存在廠商的服務(wù)器，對(duì)于廠商的數(shù)據(jù)安全策略、服務(wù)器供應(yīng)商、以及廠商的運(yùn)營(yíng)能力等就顯得尤為重要，也是企業(yè)主要考慮的。

3. 阿里云集成基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購買阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。

由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫等敏感信息仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費(fèi)模式來劃分CRM的類型

1. 按用戶數(shù)、按年付費(fèi)按年付費(fèi)常見于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買斷的CRM。

2. 一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和需求開發(fā)費(fèi)用一次付費(fèi)常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購買。

3. 免費(fèi)大家都知道“天下沒有免費(fèi)的一切”，“免費(fèi)的就是最貴的”，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。

目前免費(fèi)的CRM常見于采用國(guó)外開源代碼進(jìn)行二次開發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商的開發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡(jiǎn)單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。

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