客戶關(guān)系管理就是通過(guò)對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析以及有效互動(dòng)，增加企業(yè)服務(wù)值，并以此來(lái)提高客戶的滿意程度，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。那么，作為企業(yè)，要如何做好客戶關(guān)系管理呢？

一、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值

首先，你要了解什么是客戶？從嚴(yán)格的意義上來(lái)講，單純的購(gòu)買者都不能稱之為是嚴(yán)格意義上的客戶，只有擁有重復(fù)購(gòu)買率，并且能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的才算的上是企業(yè)的真正客戶。

那客戶價(jià)值要怎樣去體現(xiàn)呢？首先，企業(yè)可以建立詳細(xì)的多維度客戶檔案，進(jìn)而對(duì)客戶的概況、忠誠(chéng)度、利潤(rùn)值以及促銷節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值所在，再針對(duì)不同價(jià)值的客戶采取不同的營(yíng)銷手段。

二、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

作為一個(gè)企業(yè)管理者，對(duì)于客戶關(guān)系管理這一塊肯定都是不陌生并且是一直在做的，但是，真正有目標(biāo)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的企業(yè)卻只占少數(shù)，那么，什么是客戶管理的目標(biāo)呢？

首先，客戶管理的首要目標(biāo)肯定是希望通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理，去達(dá)到縮短銷售周期、成本以及增加銷售收入的目的，并在管理客戶的同時(shí)擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新方向以及提高企業(yè)服務(wù)值，并從中增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、全員服務(wù)意識(shí)的樹立

所謂的全員服務(wù)意識(shí)，也可以代指為公司的一個(gè)價(jià)值觀，就是在公司內(nèi)部開始，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都必須將服務(wù)意識(shí)納入到整個(gè)工作中去，讓服務(wù)成為工作中的一種思維模式。

通過(guò)企業(yè)的服務(wù)思維教育及引導(dǎo)，讓所有員工明白客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，做到真心去關(guān)懷客戶的處境及需要，而不能單單的將關(guān)系放在交易銷售上。

其次，盡量給客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，改變傳統(tǒng)停留在本產(chǎn)品服務(wù)上的思維，學(xué)會(huì)延伸服務(wù)的半徑，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，盡量根據(jù)不同客戶不同需要去滿足客戶的個(gè)性化需求。

四、建立制度

所有事物的發(fā)展都是需要遵循制度的，只有制度建立起來(lái)，才能保障工作的順利實(shí)施，因此客戶關(guān)系管理的制度也是客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，哪怕所有員工都有一顆真誠(chéng)關(guān)懷客戶的心，但有這顆心仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)中存在的人都擁有很大的性格差異，所以輸出的服務(wù)效果肯定也不一樣。

這樣一來(lái)，企業(yè)就必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶信息錄入、接待、個(gè)性化服務(wù)、售后到最后客戶服務(wù)的跟蹤檢查等，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理都擁有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。

五、善于利用科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理永遠(yuǎn)都不是一成不變的，他們會(huì)隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求不斷進(jìn)行更新變化，所以，作為企業(yè)管理者，一定要善于運(yùn)用一切的科學(xué)手段來(lái)管理客戶。

學(xué)會(huì)利用CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)公司所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，做好擴(kuò)展詳細(xì)資料備注，對(duì)不同類型的客戶通過(guò)多維度標(biāo)簽分類管理，信息更新都實(shí)時(shí)同步到手機(jī)端，這樣一來(lái)可以將客戶資料全部保存公司的數(shù)據(jù)庫(kù)上。不管最后公司的人事員工出現(xiàn)什么樣的變化，只要客戶信息存在于數(shù)據(jù)庫(kù)，就不用擔(dān)心后期維護(hù)時(shí)會(huì)不了解客戶基本信息、忠誠(chéng)、以及購(gòu)買率等。

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