為什么企業(yè)越來越認可CRM客戶管理系統(tǒng)?
作者:Tongesoft 來源:51CTO 時間:2019-10-28
在智能化的時代,企業(yè)開始摒棄傳統(tǒng)的觀念,擁抱互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展浪潮,企業(yè)信息化是改進銷售的一種方式。
在進行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營的過程中,通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)銷售的自動化,可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務(wù)中抽出身來,提高企業(yè)的管理和工作效率。企業(yè)不需過多的專注重復(fù)性的工作安排和日志,而是把精力放在營銷和銷售的環(huán)節(jié),這讓企業(yè)的銷售團隊更有目的性,在客戶市場中實現(xiàn)突破,提升了企業(yè)自身的發(fā)展動力。
CRM系統(tǒng)能夠讓銷售團隊減輕負擔,這也是CRM這么受支持的主要原因之一。通過CRM系統(tǒng),許多營銷和銷售的流程得到簡化,例如客戶數(shù)據(jù)的整合,以往銷售人員對客戶數(shù)據(jù)清洗,在辦公軟件中難以做到位,員工不能夠有效把握,因此整合的客戶數(shù)據(jù)還是比較散亂,重要的信息也未錄入。另外,企業(yè)也能借助CRM系統(tǒng)來做客戶數(shù)據(jù)分析,通過多樣化的數(shù)據(jù)模型分析,讓企業(yè)實現(xiàn)精準的需求和市場分析,當然,除了數(shù)據(jù)模型,對于日志和工作報表,企業(yè)同樣能得心應(yīng)手的把握到位。
CRM系統(tǒng)有利于加強與客戶的關(guān)系。銷售團隊圍繞客戶而開展工作,只有注重客戶的需求,與客戶建立聯(lián)系,讓企業(yè)與客戶實現(xiàn)深入的合作,才能收獲更多的客戶價值。CRM系統(tǒng)通過整合多種溝通渠道,拉近了與客戶的溝通距離,更有移動版CRM,滿足銷售團隊隨時隨地與客戶進行交流跟進,并實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入。
CRM系統(tǒng)減少銷售團隊挖掘潛在客戶的阻力。潛在客戶隱藏在大量的客戶數(shù)據(jù)中,企業(yè)要予以區(qū)分出來并不容易,因此對于不同的客戶類型進行細分,將能夠起到一定作用。要挖掘出真正客戶,需要企業(yè)對客戶進行跟蹤和了解,并將跟進的客戶信息記錄下來,再進行不同的定義分類,例如較長時間未成交的重點客戶,標記為需再次跟進的客戶,對這類客戶分配給有經(jīng)驗的銷售人員。企業(yè)可以借助CRM系統(tǒng),提高對客戶的識別度,不至于錯過潛在客戶,而且在客戶的跟進過程中,去發(fā)現(xiàn)客戶的問題,來改善企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。
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