投資與回報是個非常簡單的概念，對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的投資也是一樣，投資回報是有時效性的，通常是指在某個特定的時間得到該有的收益成果。

      說到投資大家總是希望能夠投入不多，收獲更多，這是一個投資回報率的問題。像你做的任何其他投資一樣，尋找CRM系統(tǒng)也是在為自己企業(yè)投資一種工具。

      盡管投資回報中存在著很多無法量化的因素，但投資回報是一個很現(xiàn)實的問題，在CRM趨于理性時，投資回報（ROI）已經(jīng)成為企業(yè)不得不考慮的關(guān)鍵因素。在國外有很多評論文章，已經(jīng)開始重視CRM的投資回報問題。不過我們必須要明白，CRM投資不同于其他類型的投資，很難準(zhǔn)確計算出CRM的ROI或者描繪出CRM項目實施后的具體收益的數(shù)據(jù)。

     下面我們就來看看投資CRM可以獲得什么？

     面對眾多客戶的不同需求與喜好，信息量太多，頭腦很容易記不清楚，這足以讓銷售人員頭昏腦脹。而CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員帶來了福音，在系統(tǒng)中可以長期保存客戶信息，并對過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提供全面的客戶視圖和有價值的信息，這有助于改進(jìn)銷售流程并開辟新的銷售渠道，從而幫助銷售員銷售更多產(chǎn)品，提高投資回報率。

     時間就是金錢，這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定律。作為供應(yīng)商，要隨時為客戶著想，及時為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。CRM系統(tǒng)可以快速查找訂單信息，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，并允許他們使用更個性化的溝通策略來跟進(jìn)更多的客戶。

     CRM軟件提供的最強(qiáng)大的好處之一是全面了解客戶和客戶關(guān)系，這包括他們的需求、偏好和購買模式。這意味著，通過收集這些數(shù)據(jù)，您能更密切地了解客戶的需求，這使得向他們推銷產(chǎn)品更容易——向客戶重復(fù)銷售和交叉銷售。

     CRM系統(tǒng)從銷售部門業(yè)績提升、客戶滿意度提高、供應(yīng)鏈效率提升等方面提高投資回報，給企業(yè)增加更多的收入，所以企業(yè)投資CRM是個有價值的選擇。

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